Найдите свой случай ниже. Для звонков есть отдельная инструкция: Проблемы со звуком и камерой.
Ученики и приглашения
Статус «Ожидает регистрации» не меняется. Ученик ещё не завершил присоединение к вам. Попросите его открыть приглашение и закончить вход или регистрацию. Ссылка находится в Ученики → карточка ученика → «Обзор» → «Ссылка для ученика».
Ссылка не открывается. Скопируйте её из кабинета заново и проверьте, что адрес передан целиком. Если ошибка остаётся, попросите ученика прислать её текст или скриншот.
«Ссылка уже была использована». Приглашение уже принято. Если его использовал этот ученик, ему нужно войти в тот же аккаунт. Если другой человек — проверьте, кому отправили персональную ссылку. Подробно: Приглашение ученика.
Ученик зарегистрировался сам и не появился у вас. Отправьте ему персональное приглашение. Он может присоединиться со своим существующим аккаунтом.
Ученик забыл пароль. Проверьте способы входа в его карточке: Доступ и архивация ученика.
Ученика нет в списке выбора. Проверьте поиск и архив: архивированные ученики не доступны для назначения ДЗ и добавления в класс. При необходимости восстановите ученика.
Домашняя работа
Ученик не видит задание. ДЗ находится на сайте в разделе Материалы → «Домашняя работа», а не в мини-аппе Telegram. Проверьте, что ученик вошёл в нужный аккаунт и задание назначено именно ему.
Блок нельзя выбрать. Посмотрите подпись рядом с ним:
- «Только для учителя» — заметка скрыта от ученика;
- «Не заполнен» — вернитесь в редактор и заполните упражнение;
- «Ранее отправлено» — блок уже выдан всем выбранным ученикам.
Подробнее: Как задать домашнее задание.
Задание ушло не тому ученику. Отмены выдачи в интерфейсе нет. Сообщите ученику, что выполнять его не нужно. Сброс ответов не удаляет задание.
Нужно пройти работу заново. Можно сбросить ответы отдельного блока, страницы или всей работы. Условия и последствия: Повторная выдача задания.
Нет кнопки «Принять». Она появляется у работы в статусе «Ожидает проверки». Автоматически проверенную работу принимать не требуется: Как проверить домашнее задание.
Слова и Telegram
Не пришло уведомление о словах. Оно отправляется в Telegram. Проверьте привязку Telegram и предупреждение «Ученик заблокировал бота» в карточке ученика. Бота может разблокировать только сам ученик. Отсутствие уведомления не означает, что слов нет в словаре.
В упражнении меньше слов, чем вы отправили. Сначала проверьте словарь: одно упражнение может включать только часть подборки, а остальные слова появятся в следующих упражнениях. Подробнее: Мини-апп в Telegram.
«Лимит учеников исчерпан». Вы достигли лимита учеников для онлайн-занятий и отправки слов за текущий месяц. С уже учтёнными учениками можно продолжать занятия и отправку слов. Подробнее: Тариф и оплата.
Материалы и перенос
Расширение не переносит страницу. Убедитесь, что открыт сам урок, а не список уроков, и вы вошли в расширение. Содержимое некоторых страниц перенести не удаётся; запишите текст ошибки для поддержки. Инструкция: Перенос материалов.
Видео не перенеслось. Перенос встроенных видео не поддерживается. Можно добавить ссылку на исходный ресурс.
«Не удалось загрузить обложку». Попробуйте файл JPEG, PNG или WebP меньшего размера. Если ошибка повторяется, приложите её скриншот к обращению в поддержку.
Аккаунт и письма
Не приходит код подтверждения. Проверьте адрес и папку «Спам», затем дождитесь окончания отсчёта и запросите код повторно.
Не приходит письмо для сброса пароля. Восстановление доступно для подтверждённого email. Если входили через Telegram, попробуйте тот же способ входа. Подробнее: Профиль и настройки.
При привязке Telegram — «Аккаунт уже привязан». Этот Telegram связан с другим профилем Wordlio. Войдите в тот профиль или обратитесь в поддержку.
Ошибки на экране
| Сообщение | Что делать |
|---|---|
| «Сессия истекла, пожалуйста перезагружайтесь» | Обновите страницу и при необходимости войдите заново |
| «Проверьте интернет-соединение» | Проверьте сеть и повторите действие |
| «Истекло время ожидания, попробуйте еще раз» | Проверьте, сохранился ли результат действия, прежде чем повторять его |
| «На сервере возникла ошибка» | Если ошибка повторяется, напишите в поддержку |
| «Доступ запрещен» | Проверьте, что вошли в нужный аккаунт и открываете своего ученика или материал |
| «Ресурс не найден» | Вернитесь в список и откройте объект заново: он мог быть удалён или ссылка неверна |
Ученик видит «Комната не найдена». Проверьте, что он вошёл в свой аккаунт. Скопируйте ссылку из комнаты именно этого ученика кнопкой «Скопировать ссылку для ученика» и отправьте заново.
Если проблему решить не удалось, напишите в поддержку: приложите текст ошибки, ссылку на страницу и шаги, после которых она появилась.