Начните с разрешений браузера, выбранных устройств и кнопок микрофона и камеры. Затем проверьте подключение к интернету.
С чего начать в любом случае
- Откройте настройки устройств. В кабинете: аватар → «Профиль» → «Аудио и видео». Прямо на уроке то же самое лежит под кнопкой «Настройки звонка» — выходить из комнаты не нужно.
- Посмотрите на превью камеры и индикатор микрофона. Картинка в превью и движение индикатора при речи означают, что браузер получает изображение и звук.
- Перезагрузите страницу урока. Это может помочь после смены устройств или разрешений.
Браузер не пускает к микрофону и камере
Признак: вместо списка устройств — «Устройства не обнаружены» с подписью, что браузер не нашёл камеру, микрофон или динамики, и ссылка «разрешите доступ».
Что делать:
- Нажмите «Запросить разрешение» (или «разрешите доступ») и подтвердите доступ в окне браузера.
- Если окно не появилось, проверьте, не запрещён ли доступ ранее. Разрешение снимается в самом браузере: значок замка или камеры в адресной строке → разрешить камеру и микрофон для сайта → перезагрузить страницу.
- Если разрешение сайта не помогло, откройте системные настройки конфиденциальности и проверьте доступ браузера к камере и микрофону.
Вас не слышно
- Проверьте кнопку микрофона в панели видео. Выключенный микрофон гасит кнопку, а когда вы начинаете говорить, платформа показывает предупреждение «Ваш микрофон выключен».
- Выбран не тот микрофон. Частый случай: подключили наушники, а в списке остался микрофон ноутбука. «Настройки звонка» → Микрофон → выберите нужный и посмотрите на индикатор уровня.
- Микрофон занят другой программой. Другая программа для звонков, записи звука или вкладка с уроком может мешать доступу к устройству. Закройте их и перезагрузите страницу.
- Работает, но тихо. Уровень входа настраивается в системе, не в платформе: в настройках звука операционной системы поднимите громкость микрофона.
Вас не видно
- Кнопка камеры красная, на видео — «Нет доступа к камере» с подписью «Разрешите доступ к камере в настройках браузера». Это либо неснятый запрет браузера (см. выше), либо камеру занял другой сервис. Звук при этом продолжает работать — урок можно вести голосом, пока разбираетесь.
- Подпись «Камера недоступна». Камеры нет в списке устройств: не подключена или отключена в системе. Проверьте выбор камеры в «Настройках звонка».
- Видно вас, но не ученика. Своё видео появляется сразу, а видео собеседника включается только после старта занятия: до этого на его месте стоит подпись, что оно появится позже. Нажмите «Начать занятие».
Не слышно и не видно ученика
Со своей стороны вы его устройства не включите — просить нужно его, и лучше конкретно:
- Разрешить доступ к камере и микрофону в браузере — у ученика те же окна и те же надписи, что у вас.
- Проверить устройства заранее — в его приложении есть та же вкладка «Аудио и видео» в настройках, с превью и индикатором уровня.
- Включить микрофон и камеру кнопками в панели видео — они могли остаться выключенными с прошлого занятия.
Что видит ученик на своей стороне и что у него просить — Что видит ученик на уроке.
Связь рвётся, звук плывёт
У видео собеседника есть индикатор качества связи — три полоски в углу:
| Индикатор | Что значит |
|---|---|
| Три зелёные полоски | Связь хорошая |
| Две жёлтые | Связь средняя, возможны заминки |
| Одна красная | Связь слабая: возможны обрывы звука и замирание картинки |
| Полоски с крестиком | Связь потеряна |
При слабой связи выключите камеру кнопкой в панели звонка и попросите ученика сделать то же самое. Раскладка «Аудио» только скрывает видео и не прекращает его передачу. Закройте лишние вкладки, остановите загрузки файлов и проверьте, стало ли лучше.
Отдельно от видео живёт связь с самой комнатой — синхронизация страниц материала и присутствие участников. Её состояние подписано рядом: «На связи», «Переподключение...» или «Нет связи». При обрыве появляется плашка «Соединение потеряно» — платформа переподключается сама. Если написано «Соединение разорвано», автоматические попытки закончились: нажмите «Подключиться».
Шумоподавление включено, а шум остался
Переключатель «Шумоподавление» сохраняется в настройках, но сам фильтр работает не во всех браузерах — в некоторых он просто не включится, хотя переключатель стоит в положении «включено». Если шум мешает, проверьте выбранный микрофон, поднесите его ближе к себе и уменьшите шум в помещении.
Размытие фона от шумоподавления не зависит и работает отдельно.
Если ничего не помогло
Попробуйте открыть урок в другом браузере. Если там всё работает, проверьте разрешения и расширения первого браузера.
Не заработало нигде — напишите в поддержку и приложите, что именно на экране: Как обратиться в поддержку.
Что дальше
- Звук и камера на уроке — как всё устроено в обычном режиме: настройки, эффекты, раскладки.
- Частые проблемы — остальное, что не про звук и камеру.